2004年以前，崇禮還只是中國(guó)數(shù)千個(gè)不甚富裕的縣城中，最普通的一個(gè)。當(dāng)?shù)厝艘赞r(nóng)業(yè)和礦業(yè)為主要營(yíng)生，外界對(duì)這座北方縣城知之甚少。

　　情況在2004年發(fā)生了變化。

　　這年冬天，隨著崇禮東邊的萬(wàn)龍滑雪場(chǎng)開(kāi)業(yè)，這個(gè)寧?kù)o的小縣城熱鬧了起來(lái)。

　　萬(wàn)龍不是崇禮家滑雪場(chǎng)。早在1996年，中國(guó)首位滑雪冠軍單兆鑒，就在崇禮建造了當(dāng)?shù)丶一﹫?chǎng)——塞北滑雪場(chǎng)。

　　但塞北雪場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施差，使用的滑雪器具來(lái)自國(guó)際友人轉(zhuǎn)贈(zèng)的二手器具；也沒(méi)有纜車和拖牽，雪場(chǎng)卸掉一輛212吉普車的后排，焊上對(duì)坐的板凳，用來(lái)運(yùn)送滑雪者。

　　隨著萬(wàn)龍開(kāi)業(yè)，崇禮有了座現(xiàn)代化的專業(yè)滑雪場(chǎng)。

　　萬(wàn)龍一期就開(kāi)放建成初、中、高級(jí)5條雪道，初、中、高級(jí)滑雪者，都能在這里找到適合的雪道；

　　滑雪場(chǎng)配置的滑雪板，不是國(guó)外最新型的卡賓，就是所羅門這樣的高端品牌；

　　萬(wàn)龍還從國(guó)外引進(jìn)大型造雪系統(tǒng)，配合崇禮得天獨(dú)厚的天然降雪，滑雪場(chǎng)每年從11月，一直開(kāi)放到次年4月，無(wú)論是開(kāi)放時(shí)間、雪期還是雪的質(zhì)量，都是中國(guó)的。

　　萬(wàn)龍拉開(kāi)了崇禮向冰雪城市轉(zhuǎn)型的序幕，而這樣一座現(xiàn)代化的滑雪場(chǎng)，始于一個(gè)瘋狂的念頭。

02

　　2003年春節(jié)，當(dāng)時(shí)還是好利來(lái)執(zhí)行副總裁的羅力，被人拉著去滑了一次雪。

　　學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的拐彎、剎車后，別人是“發(fā)燒”了，他是“發(fā)瘋”了。那個(gè)春天，他整天泡在雪場(chǎng)里，國(guó)內(nèi)的滑雪場(chǎng)玩了個(gè)遍，又跑到韓國(guó)龍平滑雪度假村。看到龍平滑雪場(chǎng)熙熙攘攘的人群，羅力覺(jué)得滑雪是一門好生意。

　　回國(guó)后，自己開(kāi)雪場(chǎng)的念頭在他腦子里揮之不去。

　　那年5月，他拉著一伙人，跑遍了西山、香山、妙峰山和霧靈山，想找一個(gè)地方建雪場(chǎng)，但都不合適。

　　一個(gè)月后，他站在了崇禮紅花梁山頂上，興奮地告訴同行的人，他要在這里建一座像模像樣的滑雪場(chǎng)。

　　崇禮位于內(nèi)蒙古高原與華北平原的過(guò)渡地帶，冬天正好是暖濕空氣與冷空氣交匯的地方，容易產(chǎn)生降雨降雪。冬天，50公里外的張家口雨雪并不多，而崇禮時(shí)常大雪封山。而且紅花梁是華北最高點(diǎn)，這里垂直落差550米，適合開(kāi)出具有挑戰(zhàn)性和趣味性的雪道。

▲崇禮風(fēng)光

　　崇禮也正想發(fā)展冰雪產(chǎn)業(yè)，當(dāng)時(shí)羅力走在街道上，到處可見(jiàn)“大力發(fā)展冰雪旅游”的橫幅。

　　幾個(gè)因素綜合下來(lái)，他認(rèn)定，這是最適合開(kāi)雪場(chǎng)的地方。

　　說(shuō)干就干，一個(gè)月后，他帶著好利來(lái)出資的400萬(wàn)，請(qǐng)來(lái)韓國(guó)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在一片荒山上開(kāi)工了。

　　周圍的人并不看好他的滑雪場(chǎng)，都調(diào)侃他，你愛(ài)喝牛奶，養(yǎng)頭牛都不行，非得建個(gè)牧場(chǎng)。

　　幾個(gè)月后，羅力硬是在這“什么都沒(méi)有”的荒山上，建成了2條索道和3條滑道。盡管一切都還百?gòu)U待興，站在山頂上，羅力依然看到了未來(lái)，一條條雪道像龍一樣沿著紅花梁山蜿蜒而下，于是就把滑雪場(chǎng)定名為“萬(wàn)龍”。

　　那些不相信他能在荒山造出雪場(chǎng)的兄弟，都被他折服了。

03

　　萬(wàn)龍開(kāi)業(yè)后，整個(gè)冬天，每天就十來(lái)個(gè)人滑雪，春節(jié)的時(shí)候多了一些，來(lái)了三百人。

　　但羅力跑到北京的滑雪場(chǎng)一看，卻是另一番情形：南山平日有三五百人，一到周末有四五千人，軍都山平日里也有一兩百人。

　　他仔細(xì)一琢磨，“我這時(shí)候發(fā)現(xiàn)壞了，我掉坑里，太早了”。

　　當(dāng)初全憑著一腔熱情，羅力一頭扎了進(jìn)去，其實(shí)并不知道滑雪這個(gè)行業(yè)的深淺。

　　在一些滑雪市場(chǎng)成熟的國(guó)家，人們滑雪就像跑步一樣簡(jiǎn)單，但這要經(jīng)過(guò)上百年的市場(chǎng)培養(yǎng)和傳承。

　　而中國(guó)整體體育運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)，還處在初級(jí)階段?；┻@項(xiàng)小眾運(yùn)動(dòng)更是如此，不光起步晚，市場(chǎng)還小，雪友以初級(jí)為主，中高級(jí)雪友寥寥。這也難怪北京的初級(jí)滑雪場(chǎng)很紅火，而中高級(jí)雪道為主的萬(wàn)龍，反而沒(méi)什么人。

　　不光如此，玩滑雪的大多是有一定消費(fèi)能力的中產(chǎn)階級(jí)，中國(guó)的滑雪資源集中在北部，除了北京以外，北方大多數(shù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后。愿意玩、玩得起的人，大多集中在珠三角和長(zhǎng)三角。

　　換句話說(shuō)，雪友太少，根本支撐不起萬(wàn)龍這么大一個(gè)雪場(chǎng)，市場(chǎng)還需要幾十年甚至上百年時(shí)間的培育。

　　了解了行業(yè)現(xiàn)狀之后，羅力改變了經(jīng)營(yíng)策略。既然雪友少，他就提出“不求千人來(lái)一次，但求一人來(lái)千次”，把提高用戶回頭率作為萬(wàn)龍的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　那些年，去萬(wàn)龍滑雪的人，經(jīng)常會(huì)遇到一位穿一身白衣、滿臉胡茬的中年人，喜歡和人聊天。一些萬(wàn)龍的?？椭?，他就是萬(wàn)龍的老板羅力。

　　在羅力看來(lái)，滑雪本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)，把顧客服務(wù)好了，自然會(huì)形成口碑傳播，帶來(lái)回頭客。

　　從2003年起，每個(gè)雪季，他都會(huì)像顧客一樣泡在萬(wàn)龍，去雪場(chǎng)滑一趟，或者去餐廳端盤子，看雪場(chǎng)還有哪些地方有待提升。去國(guó)外滑雪度假村考察時(shí)，他也會(huì)拍下房間陳設(shè)、軟裝的細(xì)節(jié)，帶回來(lái)做參考。

　　萬(wàn)龍的很多服務(wù)，都是羅力從用戶的角度發(fā)現(xiàn)需求后，開(kāi)發(fā)出來(lái)的。這幾年，在全球滑雪圈流傳著一句話：歐洲的山、日本的雪、萬(wàn)龍的餐。餐飲已經(jīng)成為萬(wàn)龍的一塊招牌。

▲萬(wàn)龍餐廳

　　連羅力自己都說(shuō)，萬(wàn)龍有今天的行業(yè)地位，靠的不是山地、自然降雪資源，而是靠圍繞著雪友的良好體驗(yàn)打造萬(wàn)龍。

　　當(dāng)然，也有歷史進(jìn)程的助力。尤其2018年9月5日，國(guó)家體育總局公布《帶動(dòng)三億人參與“冰雪運(yùn)動(dòng)”實(shí)施綱要（2018-2022年）》后，滑雪市場(chǎng)更加速火熱起來(lái)。

　　但疫情來(lái)了之后，羅力的盈利期望又落空了。

04

　　2004年-2008年，羅力一直生活在恐懼中：雪場(chǎng)一年接一年的虧損，每年像一個(gè)無(wú)底洞，全靠賣面包**輸血和銀行貸款才維持下去，不知道什么時(shí)候是個(gè)頭。

　　這種恐懼持續(xù)到2008年。有一天，他突然想清楚了一件事：自2003年萬(wàn)龍落地崇禮以來(lái)，滑雪產(chǎn)業(yè)在當(dāng)?shù)匕l(fā)展起來(lái)，拉動(dòng)了崇禮的就業(yè)、餐飲、酒店。當(dāng)?shù)乩习傩詹辉偻獬鰟?wù)工，靠開(kāi)旅館和餐廳，一年能有5萬(wàn)-6萬(wàn)元的收入；高速公路通到崇禮后，華北地區(qū)的雪友，在國(guó)內(nèi)就可以享受到國(guó)際滑雪場(chǎng)的體驗(yàn)。

　　這么一想，羅力覺(jué)得自己無(wú)意中干了一件造福一方的事情。

　　他一下豁然開(kāi)朗，發(fā)現(xiàn)靠雪場(chǎng)**得是猴年馬月的事情，也不再焦慮，只專注于把雪場(chǎng)做好，把員工照顧好，把顧客服務(wù)好。

　　從2003年至今，羅力前后一共投資了23億，像愚公移山一樣，一點(diǎn)一點(diǎn)地把萬(wàn)龍搭建成現(xiàn)在的模樣：

　　32條雪道，總長(zhǎng)度36.9公里，包含22條高級(jí)道、6條中級(jí)道和4條初級(jí)道，滿足從初學(xué)者到發(fā)燒友對(duì)滑雪的所有夢(mèng)想；

　　7條纜車和3條魔毯穿梭于紅花梁山脈之間，總載客量達(dá)到14530人/小時(shí)；以及面向大眾游客的萬(wàn)龍滑雪學(xué)校，和四間擁有1800張床位的酒店。

　　如今的萬(wàn)龍，已經(jīng)是蜚聲海外的“粉雪天堂”，冬天，是世界的滑雪場(chǎng)，夏季，也是舒適宜人的生態(tài)避暑勝地。

　　萬(wàn)龍走向世界滑雪場(chǎng)的十幾年，也見(jiàn)證了崇禮從貧困縣發(fā)展成一座世界級(jí)冰雪城市的奇跡。在這座小城里，每5個(gè)人，就有一個(gè)人從事冰雪工作。

　　羅力也一步步從滑雪愛(ài)好者成了滑雪產(chǎn)業(yè)的堅(jiān)守者與推動(dòng)者：不但毫無(wú)保留地將萬(wàn)龍積累的經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值理念分享給更多同行，更積極為整個(gè)冰雪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展排憂解難、推波助瀾。

　　越來(lái)越多的力量也正匯聚到中國(guó)冰雪產(chǎn)業(yè)，持續(xù)為行業(yè)發(fā)展破冰、助力。

　　最近，羅力就參與了一件對(duì)冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要破冰意義的大事，成為中國(guó)冰雪指定用酒——水井坊冰雪品牌品鑒官，一起為冰雪發(fā)展助力。

　　除了羅力等冰雪品鑒官，水井坊還邀請(qǐng)自由式滑雪空中技巧韓曉鵬、花樣滑冰張丹與張昊出任了冰雪品牌形象大使，一起普及冰雪運(yùn)動(dòng)與文化，助力全民健身和冰雪事業(yè)發(fā)展。

　　水井坊600年活著的傳承，將品牌文化與冰雪精神進(jìn)一步融合，彰顯文化自信，助力冰雪運(yùn)動(dòng)；以追求卓越的“典藏人生”致敬進(jìn)取超越、和平包容的冰雪精神